- Номер
- +7 9•• •••-•4-18
- Время
- сегодня, 10:40
- Источник
- konkurent.ru
Дальше звонит ваш менеджер.
Как клиент конкурента оказывается на линии с вами
Человек позвонил вашему конкуренту, зашёл на его сайт или получил от него SMS. Через 15 минут – 2 часа его контакт у нас, в тот же день звонит колл-центр, а тот, кто подтвердил интерес, приходит в вашу CRM.
- Обращение к конкурентучеловек выбирает
- Контакт у насчерез 15 мин – 2 ч
- Звонок колл-центрав тот же день
- Квал-лид в вашей CRMс ответами на ваши вопросы
Одно утро по минутам
Путь одного контакта от брифа до отчёта.
-
До старта · 30 минут
Называете конкурентов
Сайты и телефоны компаний, с которыми вас сравнивают, регион, средний чек. Имена, которыми конкуренты подписывают SMS, найдём сами. Записываем, кого считать квал-лидом, и какие вопросы задать на звонке.
konkurent.ru+7 495 000-00-00konkurent-3.ruspravochnik.ruАгрегаторы и справочники не берём: оттуда идут те, кто читает, а не выбирает.
-
10:12 · сигнал
Человек выбирает у вашего конкурента
Он ищет услугу: звонит в несколько компаний, заходит на их сайты, получает от них SMS. Одна из компаний — из вашего списка. Это и есть сигнал: человек решает прямо сейчас, а не когда-нибудь.
-
10:40 · контакт
Контакт у нас через 15 минут – 2 часа
Не на следующее утро, а пока человек ещё сравнивает. В карточке номер, время и источник: какой конкурент и как человек к нему обращался — звонок, сайт или SMS.
Хотите звонить сами — на этом шаге контакт уходит вашим менеджерам.
-
11:05 · звонок опция
Колл-центр звонит и задаёт ваши вопросы
Вопросы составляем вместе с вами на брифе. Человек подтвердил интерес — это квал-лид. Не подтвердил — больше не беспокоим.
-
11:12 · вам
Квал-лид в вашей CRM
С ответами на ваши вопросы и статусом разговора. Менеджер берёт трубку, уже зная, что человеку нужно.
КабинетБитрикс24amoCRMВыгрузка -
Каждую неделю
Слабых конкурентов отключаем
Смотрим цену заявки по каждому конкуренту. Слабых отключаем, бюджет переносим на тех, кто даёт живых людей.
Откуда берём людей
Три сигнала. Подбираем под нишу и комбинируем, слабые по ходу отключаем.
- Звонки →Звонили в компании вашей категории. Самый сильный сигнал: человек уже дошёл до разговора.Вы называетеТелефоны конкурентов: с сайта, из рекламы, с карт
- Сайты →Заходили на сайты компаний вашей категории. Больше всего контактов: человек сравнивает.Вы называетеСайты конкурентов
- SMS →Получали сообщения от компаний вашей категории. Видим отправителя, текст не читаем.Вы называетеКонкурентов — имена отправителей SMS найдём сами
- Пиксель скороПосетители вашего собственного сайта, которые ушли без заявки.Вы ставитеКод на свой сайт
Что приходит вам
По каждому квал-лиду:
- номер и время;
- источник: конкурент и тип сигнала — звонок, сайт или SMS;
- ответы на ваши вопросы и статус разговора.
Раз в неделю — цена заявки по каждому конкуренту. Слабых отключаем.
Звоните сами — приходит контакт: номер, время и конкурент-источник.
- Номер
- +7 9•• •••-•4-18
- Звонок
- сегодня, 11:05
- Источник
- konkurent.ru
Когда планируете решать вопрос?В этом месяце
Сравниваете с другими компаниями?Да, смотрю ещё две
Удобно, если перезвонит менеджер?Да, после 14:00
Пример карточки.
Чего не делаем
- Не узнаём имя и адрес
У вас номер и источник.
- Не читаем сообщения и не слушаем чужие разговоры
Видим только, что человек обращался к компании.
- Не обещаем число сделок
Показываем цену заявки и считаем вилку.
- Не продаём базы
Только тех, кто сегодня обращался к вашим конкурентам.
Сегодня, пока человек ещё выбирает
Многие сервисы отдают номера на следующий день. К этому времени человек уже поговорил с теми, кто позвонил первым.
Мы отдаём контакт через 15 минут – 2 часа после обращения к конкуренту, а с обработкой звоним сами в тот же день.
Обработка колл-центром — 45 ₽ за контакт →Сервисы «на следующий день»номер приходит завтра к 9:00
ПотокЛидконтакт через 15 мин – 2 ч, звонок в тот же день
Время от обращения к конкуренту до получения контакта.
Ваши конкуренты получают звонки сегодня. Вы — тоже
Назовите сайты конкурентов. За рабочий день скажем, сколько их клиентов можно забрать и во что обойдётся каждый. У клиентов из наших кейсов — 1 134 сделки.